Wie man auf Google Play auf Bewertungen antwortet

Von dort aus wird eine Person entscheiden, ob sie deine App herunterladen möchte. Natürlich willst du alles tun, um sie zu überzeugen, dass deine App ihre Zeit wert ist. Die Beantwortung von Google Play Rezensionen bringt dich diesem Ziel näher.

Warum du auf Google Play Bewertungen antworten musst

Bevor wir uns damit beschäftigen, wie du antworten kannst, lass uns ein wenig darüber sprechen, warum es so wichtig ist, dass du es tust.

Android App Nutzer prüfen Bewertungen und Rezensionen vor dem Download

Die meisten Android-Nutzer überprüfen die Bewertungen und Rezensionen einer App, bevor sie sich für einen Download entscheiden. Wonach suchen sie? Android-Nutzer wollen eine 3-Sterne-Bewertung oder höher sehen, sowie gute Bewertungen. Wenn das nicht der Fall ist, werden sie sich von deiner App abwenden und stattdessen zu einem Mitbewerber gehen. Also halte deine Bewertungen hoch. Entwickler, die auf Nutzerbewertungen reagieren, erfahren einen Bewertungsschub von +0,7 Sternen.

Änderungen, wie Google Play die durchschnittliche App-Bewertung berechnet

Auf der Google I/O 2019 kündigte Google Play an, dass sie die Art und Weise ändern, wie die durchschnittliche Sternebewertung berechnet wird. In der Vergangenheit wurden bei der Berechnung des Durchschnitts alle Bewertungen gleich gewichtet, egal wie alt sie waren. Um den aktuellen Stand deiner App besser widerzuspiegeln, werden nun Bewertungen für aktuellere App-Versionen stärker gewichtet. Das sind großartige Neuigkeiten für dich, denn du kannst deine App-Bewertung leichter erhöhen, indem du deine App verbesserst.

Außerdem werden deine Konkurrenten, die sich weniger um die Aktualisierung ihrer App kümmern können, ins Hintertreffen geraten. Solange du also immer daran arbeitest, größer und besser zu werden, wirst du die Führung übernehmen. Auf Bewertungen zu reagieren zeigt deinen aktuellen und potenziellen Nutzern, dass du genau das tust. Der Antwortbereich gibt dir die perfekte Möglichkeit, Android-Nutzer direkt über neue Funktionen und Fehlerbehebungen zu informieren, die bald veröffentlicht werden. 

Um zu sehen, wie sich deine App-Updates auf deine Google Play-Bewertungen auswirken, verfolge deine App-Bewertungen mit dem Ratings Chart in App Radar.

Sprich mit deinen Nutzern, nicht über sie

Auch die Beantwortung von Google Play Bewertungen öffnet einen weiteren Kommunikationskanal zwischen dir und deinen Nutzern. So baust du eine loyale Nutzerbasis auf. Sprich mit ihnen, statt auf sie einzureden. Finde heraus, welche weiteren Funktionen sie sich wünschen und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind. Dann lass sie wissen, dass du daran arbeitest. Wenn deine Antworten mit einer starken Markenstimme zusammengesetzt sind, erhöhst du auch die Markenbekanntheit und stärkst deine gesamte App Store Präsenz.

Außerdem werden App-Nutzer, die eine Antwort eines Entwicklers auf ihre Google Play-Bewertung erhalten, ihre ursprünglich negative Bewertung wahrscheinlich in eine positive umwandeln.

App-Bewertungen beeinflussen den Google Play Store Rank

Schließlich beeinflusst deine durchschnittliche App-Bewertung die App-Store-Optimierung und dein Google Play Ranking. Je höher deine Bewertung ist, desto besser wirst du in den Suchergebnissen ranken. Wenn deine App also im 4-Sterne-Bewertungsbereich liegt, wird sie von viel mehr Google Play Store Besuchern gesehen und gefunden.

Antworte auf Google Play Bewertungen mit App Radar

Verändere die Art und Weise, wie du auf Google Play Rezensionen antwortest mit App Radar. In unserem Reviews-Feature kannst du mit einem kostenlosen Account auf 20 Reviews pro Monat antworten. So funktioniert’s.

Beantworten und Übersetzen von Google Play Rezensionen

Erstelle zunächst ein kostenloses Konto und gehe dann in den Bereich Bewertungen & Rezensionen. Im Reiter Bewertungen findest du alle deine Google Play Nutzerbewertungen. Du kannst nach beantworteten und unbeantworteten Bewertungen filtern, um sicherzustellen, dass du auf alle Nutzer geantwortet hast.

Wenn du eine Antwort abschickst, wird sie sofort im Google Play Store veröffentlicht. Es gibt keine weiteren Aktionen, die du zu diesem Zeitpunkt durchführen musst.

Du kannst Bewertungen in anderen Sprachen als Deutsch erhalten. Um eine bessere Verbindung mit deinen Nutzern herzustellen, haben wir eine Übersetzungsfunktion integriert. Du kannst die Nutzerbewertungen sofort ins Deutsch übersetzen und die Beantwortung zu einem Kinderspiel machen.

Antwortvorlagen nutzen, um eine starke App-Marke aufzubauen

Ein weiteres wichtiges Feature sind Templates. Antworten zu geben und sicherzustellen, dass du in einer markengerechten Stimme bleibst, kann verwirrend werden, besonders wenn du in einem Team arbeitest.

Um sicherzustellen, dass deine Antworten konsistent und effizient sind, haben wir Templates erstellt. Hier findest du vorgefertigte Antworten, die verschiedene gängige Themen der Google Play Rezensionen behandeln. Wenn diese deinen Anforderungen nicht genügen, kannst du auch deine eigenen Vorlagen erstellen. Du kannst sogar vergangene Antworten als Vorlagen speichern, um sie wieder zu verwenden.

Bearbeiten von Antworten, die du bereits bei Google Play eingereicht hast

Es gibt Zeiten, in denen die Umstände eine Bearbeitung der Antwort erfordern, die du bereits an Google Play übermittelt hast. Wir alle machen Fehler. Um dir also bei eventuellen Schluckauf zu helfen, kannst du veröffentlichte Antworten auf Nutzerbewertungen in App Radar ganz einfach bearbeiten. Alles was du tun musst, ist auf „Antwort bearbeiten“ zu klicken und eine neue Antwort einzureichen.

Wie werden die Nutzer wissen, dass ich auf ihre Google Play Rezension geantwortet habe?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis deine Antwort bei Google Play angezeigt wird. Sobald deine Antwort öffentlich in Google Play gepostet wird, sendet Google eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung an den Nutzer. In der Benachrichtigung erfährt der Nutzer, dass er eine Antwort des Entwicklers erhalten hat, sowie die folgenden Informationen:

• Name deiner App
• Datum der Bewertung durch den Nutzer
• Bewertung & Rezension des Nutzers zu deiner App
• Deine Antwort
• Link, um dich per E-Mail zu kontaktieren (über die Kontakt-E-Mail-Adresse, die auf der Store-Seite deiner App angegeben ist)

Und wie wir bereits erwähnt haben, werden unzufriedene Nutzer, die eine Antwort auf ihre Bewertung erhalten, ihre negative Bewertung in eine positive ändern.

Lass die Nutzer, die sich ein bestimmtes Feature gewünscht haben wissen, dass du ihren Wunsch erfüllt hast! Sie werden es zu schätzen wissen, dass du ihr Feedback ernst nimmst und dass sie ein Mitspracherecht bei den Apps haben, die sie nutzen.

Das Gleiche gilt für Nutzer, die einen Fehler entdeckt haben. Reagiere auf ihre Bewertung und sage ihnen, dass du ein neues Update herausgebracht hast, das das Problem behebt. Vergiss nicht zu erwähnen, dass du dankbar bist, dass sie den Fehler entdeckt haben und dir helfen, deine App besser zu machen.