Ratings & Review Management

Die durchschnittliche Sternebewertung deiner App ist eine wichtige Kennzahl für die Nutzer, dein Produktteam und den Algorithmus des Stores. Die User verlassen sich auf Bewertungen und Rezensionen als sozialen Beweis dafür, dass sie eine qualitativ hochwertige App herunterladen. Höhere Bewertungen ermutigen mehr Menschen, deine App herunterzuladen und zu nutzen, während niedrigere Bewertungen das Gegenteil bewirken. Außerdem signalisiert eine niedrige Sternebewertung dem Algorithmus, dass die Nutzer mit deiner In-App-Experience nicht zufrieden sind. Das hat zur Folge, dass deine Sichtbarkeit in den Stores eingeschränkt wird.

Die Beantwortung von Nutzerfeedback zeigt, dass dir ihre Meinung wichtig ist. Mit anderen Worten: Es ist deine Gelegenheit, sie davon zu überzeugen, dass es sich lohnen könnte, die Bewertung in eine bessere zu ändern. Denk daran, dass Nutzer ihre Bewertung jederzeit ändern können. Warum also nicht den Moment nutzen, um ihnen zu zeigen, dass es sich lohnt?

Der Bewertungsbereich ist eine hervorragende Quelle für Nutzerfeedback. Die Analyse von Nutzerrezensionen kann wichtige Erkenntnisse zur Produktverbesserung liefern und hilft dabei, Feature-Wünsche, Bugs und UX-Probleme in deiner App zu identifizieren.

Stelle sicher, dass du dich mit deinen Nutzern auseinandersetzt, indem du ihr Feedback beantwortest. Das zeigt, dass dir ihre Meinung wichtig ist. Wenn du auf Bewertungen antwortest, denke daran: Biete Lösungen für die Probleme deiner Nutzer an. Aktualisiere deine Antwort, wenn ein Fehler behoben wurde. Versuche, dich zuerst auf die Beantwortung aller 1-3-Sterne-Bewertungen zu konzentrieren. Beantworte Bewertungen in deiner Landessprache. Und vergiss nicht, die Bewertungen zu analysieren und sie an dein Produktteam weiterzuleiten.