App Bewertungen verbessern und auf Nutzerrezensionen antworten

Um sicherzustellen, dass du mit deinem App-Wachstum auf dem richtigen Weg bist, haben wir einen ausführlichen Leitfaden für App Store und Google Play Bewertungen und Rezensionen erstellt. Lies weiter, um herauszufinden, wie du deine App-Bewertungen für ein beschleunigtes App-Wachstum nutzen kannst.

Warum App-Bewertungen und Rezensionen wichtig sind

App-Bewertungen beeinflussen die Entscheidung von Menschen, Apps herunterzuladen

App-Bewertungen und Rezensionen spielen eine große Rolle, wenn es um die Nutzerakquise geht. Sie spielen eine große Rolle bei der Entscheidung einer Person, eine App herunterzuladen. Untersuchungen von Apptentive zeigen, dass mobile Nutzer nicht einmal in Erwägung ziehen, eine App herunterzuladen, die schlechter als 3 Sterne bewertet wurde. Außerdem lesen 79% der Nutzer mindestens eine Bewertung, bevor sie eine App installieren.

App-Bewertungen und Rezensionen beeinflussen das App Store Ranking

Du brauchst nicht nur positive Bewertungen und Reviews, sondern auch eine große Anzahl davon. Bewertungen und Rezensionen beeinflussen einen weiteren wichtigen Faktor der Nutzergewinnung: den Google Play und App Store Ranking Algorithmus. Das stimmt, deine App-Bewertungen und Rezensionen haben einen großen Einfluss auf deinen App Store Rank. Und warum?

Nun, stell dir vor, du bist Google oder Apple. Du willst die besten Produkte für deine Kunden kuratieren. Indem du ein niedrig oder selten bewertetes Produkt hervorhebst, sagst du deinen Kunden, dass du dich nicht um die Qualität der Produkte in deinem Store kümmerst. Die Algorithmen von Google Play und Apple Store denken auf diese Weise. Ein stetiger Fluss an positiven Bewertungen und Rezensionen muss ein wichtiger Teil deiner App Store Optimierungsstrategie sein. Du wirst höher ranken, die App Store Impressionen erhöhen und mehr Leute davon überzeugen, deine App herunterzuladen.

Außerdem hat deine App eine bessere Chance, in Google Play und im App Store angezeigt zu werden, wenn sie gute Bewertungen und Rezensionen hat. Die Apps, die in der App Store Editorial Story "How to Work Out at Home" vorgestellt wurden, hatten einen kollektiven Durchschnitt von 83.000 Bewertungen bei 4,7 Sternen.

App-Bewertungen und Rezensionen tragen zu deinem App-Branding bei

Ein weiterer Grund, warum App-Bewertungen und Rezensionen so wichtig sind, ist, dass sie wesentlich zu deinem App-Branding beitragen. Wenn deine App positives Nutzerfeedback hat, können neue Nutzer deiner Marke schneller und mit weniger Reibung vertrauen. Deine aktuellen Nutzer liefern einen sozialen Beweis, der gut auf deine App zurückfällt.

Darüber hinaus zeigt die Art und Weise, wie du auf deine App-Bewertungen reagierst, welche Art der Kommunikation du mit deinen Nutzern bevorzugst. Ist dein Ton freundlich? Verwendest du bestimmte Phrasen oder sogar Hashtags, die zu deiner App-Marke passen? All das trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu erhöhen.

Es gibt nicht die richtige oder falsche Marke für deine App. Allerdings gibt es einen richtigen Weg, um sie zu finden. Du solltest dir Fragen stellen wie:

• Welche Probleme löst meine App?
• Was ist unser Leitbild?
• Warum bevorzugen die Leute uns gegenüber unseren Konkurrenten?
• Für welche Werte stehen wir?
• Wer ist unser Zielpublikum?

Diese Fragen werden dich dazu bringen, eine App-Marke zu etablieren, die einen erkennbaren Ton und eine erkennbare Stimme hat. Du hast die Chance, diese Stimme jedes Mal zu stärken, wenn du auf eine Bewertung antwortest. Versuche, Antwortvorlagen in App Radar zu verwenden, um deine Antworten konsistent und markengerecht zu halten.

Darüber hinaus hat Google festgestellt, dass Entwickler, die auf ihre Nutzerbewertungen reagieren, eine Steigerung von +0.7 in ihrer App-Bewertung erfahren.

Wie du deine App Store Bewertungen verbesserst

Bitte die Nutzer, deine App zu bewerten

Deine Google Play oder App Store Sternebewertung setzt sich aus allen Bewertungen zusammen, die deine App in der Vergangenheit erhalten hat. Der erste Schritt zur Verbesserung deiner App Store Bewertungen ist natürlich, mehr davon zu bekommen. Je mehr Bewertungen du hast, desto weniger schwankend ist deine durchschnittliche Sternebewertung. Außerdem rangieren Apps mit einer großen Anzahl von Bewertungen in den App Stores höher.

Der beste Weg, um mehr Bewertungen zu bekommen, ist einfach deine Nutzer zu fragen. Schicke ihnen eine Push-Benachrichtigung oder ein Pop-up, während sie mit deiner App beschäftigt sind. Achte darauf, dass du ihre Aktivitäten nicht unterbrichst oder sie im falschen Moment erwischst. Zufriedene Nutzer werden eher positive Bewertungen hinterlassen.

Häufige App-Updates veröffentlichen

Deine App-Bewertungen sollten jedes Mal, wenn du Updates veröffentlichst, die Verbesserungen widerspiegeln. Du weißt, dass die Änderungen, die du vorgenommen hast, und die Probleme, die du behoben hast, funktionieren, wenn deine App-Bewertungen nach einem Update steigen oder sich verbessern.

Verfolge deine App-Bewertungen sorgfältig. Wenn sie nach einem Update schlechter werden oder abnehmen, musst du schnell reagieren. Lies deine neuesten Bewertungen durch, um zu sehen, was den Nutzern am letzten Update nicht gefallen hat und arbeite schnell daran, die Probleme zu beheben. Es ist nie zu spät, deine App Store Bewertungen zu retten.

Auf Rezensionen antworten

Google hat festgestellt, dass Entwickler, die auf ihre Nutzerrezensionen antworten, eine Steigerung von +0,7 in ihrer App-Bewertung erfahren. Außerdem neigen Nutzer, die eine Antwort des Entwicklers auf ihre Bewertung erhalten dazu, ihre ursprünglich negative Bewertung in eine positive zu ändern.

Schlechte Rezensionen und Bewertungen können für jeden entmutigend sein, der viel Arbeit in die Entwicklung und Veröffentlichung einer App gesteckt hat. Das ist eine Möglichkeit, kritisches Feedback zu betrachten. Allerdings ist diese Sichtweise nicht besonders hilfreich, wenn du dein Bestes versuchst, deine App zu verbessern und zu erweitern.

Notiere dir, was deine Nutzer verbessert haben wollen und mache diese Fehlerbehebung zur Priorität für dein nächstes App-Update. Sobald du die neuen Funktionen und Fehlerbehebungen veröffentlicht hast, gehe zurück zu deinen App-Bewertungen und lasse deine Nutzer wissen, dass du die Probleme gelöst hast, die sie hatten. Sie werden wahrscheinlich deine Aufmerksamkeit zu schätzen wissen und ihren Bericht überarbeiten.

Wie du App Store Bewertungen nutzen kannst

Hol dir Feature-Ideen von Nutzern und finde Bugs schneller

Nutzerfeedback für deine App zu bekommen kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Die Leute reagieren entweder nicht auf deine E-Mails, in denen du sie um Feedback bittest, oder sie haben einfach die Nase voll von Feedback-Umfragen. Wahrscheinlich stolpern sie auch nicht zufällig über deinen Feedback-Tab in der App oder steuern ihn absichtlich an. Es gibt andere Wege, um Nutzerfeedback zu sammeln, einer davon sind App Store Reviews.

In deinen App-Bewertungen wirst du sehen, dass Nutzer, egal ob sie mit deiner App zufrieden oder unzufrieden sind, Funktionen erwähnen, die sie mögen und solche, die sie nicht mögen. Außerdem werden sie dich bitten, neue Funktionalitäten zu implementieren. Diese Feature-Wünsche sind wertvoll für deine App-Entwicklungs-Roadmap. Sie lenken deine Entwicklung in die Richtung, die deiner Zielgruppe dient.

Indem du deine Bewertungen analysierst und nach Feature-Wünschen scannst, verhinderst du, dass dein Team Zeit damit verschwendet, eine Funktion zu entwickeln, die die Nutzer am Ende hassen oder nicht nutzen werden.

Beachte, dass Icy Ropes letztes Jahr ziemlich gut lief. Die Nutzer hatten Spaß an der App. In letzter Zeit haben seine Spieler extrem negative Bewertungen hinterlassen und sich über zu viel Werbung beschwert. Icy Ropes hat auf keines der Feedbacks geantwortet. Man sieht sofort, dass sie sich von einem Spiel, das ihre Spieler lieben, zu einem Spiel entwickelt haben, bei dem es nur noch darum geht, Einnahmen zu erzielen.

Dadurch, dass Icy Ropes seinen Spielern nicht zugehört hat, hat es begonnen, seine lang verdiente Nutzerbasis zu verlieren.

Auf deine Nutzer zu hören ist der beste Weg, um eine App zu entwickeln, die sie lieben werden.

Erhöhe das Engagement der Nutzer und gewinne neue Nutzer

Deine App-Bewertungen sind der perfekte Ort, um eine 2-Wege-Konversation mit deinen Nutzern zu führen. Wenn du anfängst, diesen Raum als solchen zu behandeln, wirst du das Engagement der Nutzer erhöhen und neue Nutzer gewinnen.

Menschen lieben es zu wissen, dass ihnen zugehört wird und dass ihre Meinung zählt. Wenn du auf ihre Nutzerbewertung antwortest, zeigst du ihnen, dass du ihnen Aufmerksamkeit schenkst. Du versicherst ihnen auch, dass sie ein wesentlicher Teil deiner App sind und dass ihr Feedback direkt in den Entwicklungsprozess einfließt.

Je mehr deine Nutzer das Gefühl haben, ein Teil deiner App-Entwicklungsreise zu sein, desto loyaler werden sie sein.

Werde in den App Stores gefeatured

Google und Apple featuren Apps, die sie gut aussehen lassen. Schließlich stehen ihre Markennamen in den App Stores. Also müssen die Apps, die sie kuratieren, am Ende des Tages gut auf ihre Marken zurückfallen.

Sowohl Google als auch Apple fördern gerne Apps, die nicht nur eine große Anzahl von Bewertungen und Rezensionen haben, sondern auch solche, die positiv sind. Auf diese Weise kuratieren sie nur die besten der besten Apps für ihre Store-Besucher. Niemand möchte ein schlechtes Produkt in das Regal stellen.

Aber es gibt auch gute Nachrichten für dich. All das bedeutet, dass du deine App-Store-Bewertungen nutzen kannst, um deine Chancen auf ein "Featured" und damit auf einen exponentiellen Anstieg der App-Store-Impressionen zu erhöhen.

Das Ziel ist es, die Anzahl der Bewertungen und Rezensionen zu erhöhen und gleichzeitig die Stimmung der Nutzer positiv zu halten. 

Neue App-Keywords finden und in den App Stores höher ranken

Ob du es glaubst oder nicht, App-Nutzerbewertungen sind eine Goldmine für Keyword-Ideen. Das Ziel der Keyword-Optimierung in der ASO ist es, Suchbegriffe zu verwenden, die Menschen nutzen, um nach deiner App zu suchen. Eine effektive Keyword-Strategie beruht nicht nur auf Popularitäts- und Schwierigkeitswerten; du musst auch verstehen, wie sich deine Zielgruppe verhält, wenn sie in den App Stores sucht.

Deine aktuellen Nutzer werden bestimmte Wörter und Phrasen verwenden, um deine App in den Rezensionen zu beschreiben. Untersuche Bewertungen, die von Nutzern kommen, die wiederkehrende Nutzer sind. Das sind Leute, die sagen, dass sie immer wieder zu deiner App zurückkommen, sie lieben deine App oder sie haben deine App ihren Freunden und ihrer Familie empfohlen. Dieses Feedback zeigt dir, dass diese Nutzer voll und ganz zu deiner Zielgruppe gehören.

Extrahiere relevante Keywords aus ihren Bewertungen und nimm sie in deine Keywordliste auf, wenn du das nächste Mal ein ASO-Update machst. Mit dem ASO-Tool von App Radar kannst du immer noch die Popularität und den Schwierigkeitsgrad dieser Begriffe analysieren, um ihre Realisierbarkeit doppelt zu überprüfen.

Nutze die Bewertungen deiner Mitbewerber

Im ersten Moment klingt das Durchlesen der Nutzerbewertungen von Konkurrenz-Apps sinnlos, wie eine Verschwendung von wertvoller Zeit. Aber halte inne und denke eine Sekunde nach. Das ist es nicht. Was kannst du herausfinden, wenn du dich durch die Bewertungen der Mitbewerber-Apps wühlst? Eine Menge, lass es mich dir sagen.

Nutzer werden sich unweigerlich über etwas beschweren, egal wie gut eine App ist. Wenn es kein Bug ist, dann ist es eine fehlende Funktion oder eine, die verbessert werden kann. Das ist der Punkt, an dem du profitierst.

Diese Beschwerden finden sich natürlich auch in den App-Store-Bewertungen deiner Konkurrenten. Gut, dass sie öffentlich sind! So kannst du dir das Feedback der Nutzer durchlesen, ohne dass deine Konkurrenten etwas davon mitbekommen. Nimm alle Kritik oder Verbesserungsvorschläge die sie erhalten haben und wende sie auf deine App an.

Du hast jetzt eine Lücke in deiner App-Nische gefüllt und gleichzeitig ein Produkt gebaut, das genau das ist, was deine Zielgruppe will. Sieh zu, wie die Downloads eintrudeln.

Wie du deine Kunden anhand von Bewertungen und Rezensionen im App Store verstehst

Kategorisiere Bewertungen basierend auf positiv und kritisch

Zuerst musst du dich organisieren. Um anzufangen, kategorisiere die Bewertungen nach den positivsten und den wichtigsten.

Im App Radar Bewertungs- und Review Management Tool kannst du deine App-Bewertungen auch nach Sternen filtern. Auf diese Weise kannst du dich zuerst um die kritischsten Bewertungen kümmern und dich dann zu den positiven Bewertungen vorarbeiten.

Konzentriere dich zuerst darauf, das Schlechte zu beheben und arbeite dann daran, das Gute zu verbessern. Deine Nutzer werden die Arbeit, die du investierst, bemerken. Außerdem werden Google Play und der App Store deine App nicht ranken, wenn sie nicht gut performt. Die App-Performance ist also wirklich wichtig, wenn es um den Erfolg einer App geht.

Und vergiss nicht: Nur weil ein Feature heute beliebt ist, heißt das nicht, dass es morgen nicht veraltet sein wird. Mach weiter und genieße die schmeichelhaften Komplimente, du hast sie verdient. Aber dort stecken zu bleiben wird das Ende deines App-Erfolgs sein. Es gibt immer etwas zu verbessern, denn Technologie und gesellschaftliche Trends entwickeln sich ständig weiter.

Frag nach mehr Informationen, wenn nötig

Manchmal geben Nutzer in ihrer Bewertung nicht genug Informationen an. Sie stellen eine vage Behauptung auf, wie z.B. "es gibt so viele Bugs". Das ist deine Chance, einzugreifen und eine echte Konversation mit deinem Nutzer zu führen.

Lass sie wissen, dass es dir leid tut, dass sie Probleme haben und bitte sie, dir weitere Details zu schicken, damit dein Team das Problem beheben kann. Gib dem Nutzer eine Support-E-Mail unter der er dich kontaktieren kann. Erwähne alle anderen Anhänge, die deinem Team helfen, das Problem zu lösen, wie Screenshots.

Peak hat genau das getan, als sie auf die Bewertung einer Nutzerin, deren Erfahrung mit der App nicht zufriedenstellend gewesen sei, geantwortet haben.

Wenn du die Konversation von den App Stores weg verlegst, können du und der Nutzer freier sprechen und tiefer gehende Details besprechen, wie ihr eure App weiter verbessern könnt. Wenn du dich mit deinem Nutzer per E-Mail unterhältst, kannst du auch Details besprechen, die privat bleiben sollten, wie z.B. den Benutzernamen und andere Kontoinformationen.

Übersetze Rezensionen, die nicht in deiner Muttersprache sind

Weltweit verfügbare Apps erhalten Nutzerbewertungen in vielen verschiedenen Sprachen. Achte auf Rezensionen, die nicht in deiner Muttersprache sind! Sie bringen verschiedene Meinungen, die dir letztendlich helfen können, eine bessere App zu entwickeln.

Übersetze ihre Rezension und wenn du eine Antwort verfasst hast, übersetze diese ebenfalls. Versuche, die Antwort in beiden Sprachen zu posten. Der Nutzer wird es zweifellos zu schätzen wissen, dass du dir die Zeit genommen hast, in seiner Sprache zu antworten.

Mit App Radar's Ratings and Reviews Management Tool kannst du jede App-Nutzerbewertung ins Deutsche übersetzen.

Außerdem helfen dir Bewertungen in anderen Sprachen dabei, deinen App Store Eintrag weiter zu lokalisieren. Aufgrund unterschiedlicher kultureller Präferenzen können Screenshots, die in einer Lokalisierung gut funktionieren, in einer anderen überhaupt nicht funktionieren. Die Bewertungen deiner App-Nutzer sind Gold wert, wenn es darum geht, herauszufinden, worauf Nutzer in verschiedenen Ländern gut reagieren.

Notiere Funktionen, die Nutzer mögen und solche, die sie nicht mögen

Nutzer werden dir unverhohlen sagen, welche Features sie sich noch wünschen. Notiere dir das jedes Mal, wenn du die Anfrage siehst. Dann siehst du, welche Funktion am meisten gefragt ist, was die Erstellung deiner App-Entwicklungs-Roadmap 10x einfacher macht.

Features, die auf diese Weise entwickelt werden, werden von den Nutzern besser angenommen und häufig gefeiert. Denn bevor du mit der Entwicklung beginnst weißt du bereits, dass ein Großteil deiner aktuellen Nutzer danach verlangt.

Erkenne die Sprache und die Keywords, die verwendet werden, um deine App zu beschreiben

App-Bewertungen sind einer der besten Orte, um neue App-Keywords zu finden. Die Wörter, die deine Nutzer verwenden, um deine App in den Rezensionen zu beschreiben, sind wahrscheinlich auch die, die die Leute verwenden, um im App Store zu suchen. Du bekommst Einblicke in das Suchverhalten der Leute im App Store direkt aus deinem App Store Eintrag.

Diese Keywords sind unglaublich lukrativ, denn sie kommen nicht von dir, sondern von deinem Publikum. Und das ist es, worauf deine App Store Optimierungsstrategie ausgerichtet ist. Das Ziel ist es herauszufinden, welche Begriffe die Leute verwenden um nach einer App wie deiner zu suchen und für diese Begriffe hoch zu ranken, um die Sichtbarkeit im App Store zu erhöhen.

Neben den Keywords kannst du auch die App-Store-Bewertungen nutzen, um zu analysieren, wie deine Nutzer sprechen. Entdecke Slang und umgangssprachliche Ausdrücke, die sie verwenden und implementiere diese in deine App. Wenn du so sprichst wie dein Publikum, kannst du dich besser mit ihnen verbinden und es ist wahrscheinlicher, dass sie zu treuen Nutzern werden.

Der Unterschied zwischen dem Apple App Store und dem Google Play Store Review Management

Keywords in Google Play Reviews zählen für den App Store Rank

Google Play, das aus Google hervorgegangen ist, funktioniert immer noch wie eine echte Suchmaschine. Deine App kann für Keywords ranken, die überhaupt nicht in deinem App-Namen, deiner Kurzbeschreibung oder deiner Langbeschreibung vorkommen. Wie ist das möglich?

Ein Grund dafür sind die Nutzerbewertungen deiner App bei Google Play. Ähnlich wie eine Web-Suchmaschine indexiert Google alle beschreibenden Wörter in deinem App-Store-Listing, einschließlich derer, die in den Nutzerbewertungen vorkommen. Und das kann sich enorm zu deinem Vorteil auswirken. Wenn du auf Google Play-Bewertungen antwortest, solltest du deine wichtigsten Keywords in deine Antworten einbauen. Aber pass auf, dass du es nicht übertreibst, sonst enden deine Antworten mit Schlüsselwörtern, die unecht klingen.

Jetzt fragst du dich, was mit dem Apple App Store ist. Kann ich diesen Keyword-Hack auch für meine iOS-Apps nutzen? Leider haben wir schlechte Nachrichten für dich. Apple indexiert im Gegensatz zu Google keine Keywords, die in den App Store Bewertungen gefunden werden. Du bekommst jedoch ein zusätzliches Keyword-Feld, wenn du deinen App Store Eintrag bearbeitest. Nutze diesen Bereich, um Keywords einzugeben, die nicht bereits in deinem App-Namen und App-Untertitel enthalten sind.

Das App Radar ASO Tool ermöglicht es dir, deinen App Store Eintrag einfach zu bearbeiten und Keywords in das iOS Keyword Feld einzufügen. Indikatoren neben jedem Keyword lassen dich wissen, ob der Begriff eine starke oder schwache Wahl ist. Während der Bearbeitung kannst du die Keyword-Rankings und die Popularität im Sidebar-Helper sehen.

Abrechnungs- und Download-Probleme gehen an Apple für iOS-Apps

Apple liebt es, seine Produkte zu zentralisieren. Das ist bei iOS-Apps und dem App Store nicht anders. Jedes Abo und jede veröffentlichte App geht zuerst durch das App Store Team. Das bedeutet auch, dass Apple und nicht du alle Abrechnungs- oder Download-Probleme, die Nutzer haben, bearbeitet. Eine Last von deinen Schultern, oder?

Stelle sicher, dass du dem Nutzer klare Anweisungen gibst, wie er Apple bezüglich Abo-Rückerstattungen und ähnlichen Problemen kontaktieren kann. Du kannst eine Antwortvorlage in App Radar erstellen, um häufige Abrechnungsprobleme anzusprechen. Probiere die Antwortvorlagen noch heute kostenlos aus!

Indem du diesen Prozess für den Nutzer reibungslos gestaltest, bringst du ihn dazu, seine anfänglich negative App-Bewertung zu erhöhen.

Android-Apps hingegen funktionieren auf vielen verschiedenen Geräten und Betriebssystemen. Das hat zur Folge, dass du als Entwickler oder Publisher die erste Anlaufstelle für Google Play Abrechnungs- und Downloadprobleme sein musst.

Featured Reviews werden im App Store Listing angezeigt

Sowohl Google Play als auch der App Store heben einige Nutzerrezensionen in deiner App-Store-Liste hervor. Du musst auf jede Bewertung, die du erhältst, antworten, da du nie weißt, welche davon hervorgehoben wird. Die Antworten der Entwickler auf deinen App Store Eintrag sind entscheidend, um potentielle Nutzer zum Download zu bewegen.

Hervorgehobene Rezensionen für Apple

Apple neigt dazu, etwa sechs Rezensionen auf der App-Listing-Seite hervorzuheben. Diese Rezensionen können von gestern oder sogar von vor einem Jahr sein. Als App-Entwickler oder -Herausgeber ist deine schlimmste Befürchtung wahrscheinlich, dass negative Nutzerbewertungen hier hervorgehoben werden. Aber es ist nicht schädlich, solange du dich um die Schadensbegrenzung kümmerst.

Schau dir diese beiden App-Bewertungen an.

Beide zeigen positive Bewertungen, aber eine hat eine Entwicklerantwort und die andere nicht. Sofort werden die Leute von der App mit einer Entwicklerantwort angezogen. Eine Antwort zeigt, dass kontinuierlich Updates gemacht werden und ein aufmerksames Team hinter der App steht, was sie zu einer viel attraktiveren Wahl macht.

Jetzt sieh dir das an:

Die negative Rezension fällt weniger drastisch aus, wenn es eine Antwort der Entwickler gibt. Neugierige App Store Besucher werden sich dafür interessieren, was die App Entwickler als Antwort auf die Beschwerde eines Nutzers zu sagen haben. Eine gute Antwort, die erklärt, warum das Problem aufgetreten ist oder sicherstellt, dass das Team daran arbeitet es zu beheben, gleicht die Kritik aus.

Die meisten positiven und die meisten kritischen Bewertungen bei Google

Google hebt ebenfalls Apps hervor, aber auf eine andere Art und Weise. Sie zeigen die positivste und die kritischste Bewertung an. Es gibt keinen Weg, um aus einer negativen Nutzerbewertung herauszukommen, die auf deiner Google Play Seite angezeigt wird. Die Leute können auch nach kritischen Rezensionen filtern. Deshalb ist es noch wichtiger, dass du auf jede Google Play Bewertung antwortest. Die Leute wollen sehen, dass du dich nicht nur um positive Meinungen kümmerst, sondern auch um die zynischen.

Wie funktioniert die Google Play Sternebewertung?

Google i/O 2019 kündigte eine Änderung des durchschnittlichen Bewertungsalgorithmus an

Im Jahr 2019 hat Google beschlossen, die Art und Weise zu ändern, wie sein Algorithmus die Gesamtbewertung der App berechnet. Vorher wurde jede Bewertung, die deine App jemals erhalten hat mit gleichem Gewicht in die Gesamtbewertung der App einbezogen. Dann erkannte Google, dass dies eine unfaire und verzerrte Messung war. Es half App-Entwicklern nicht, die hart an der Verbesserung ihrer App arbeiteten, die in der Vergangenheit nicht großartig war, aber jetzt viel besser abschneidet.

Das Update ist vorteilhaft für alle App-Marken. Jetzt gibt die Gesamtbewertung der App den Bewertungen der aktuellen App-Version mehr Gewicht. So spiegelt sie besser den aktuellen Zustand der App wider.

Folglich solltest du als Android Entwickler oder Publisher darüber nachdenken, häufiger Updates zu veröffentlichen. Wenn die Nutzer mit neuen Updates immer zufriedener werden, werden sich deine App-Bewertungen schnell verbessern.

Außerdem können Nutzer eine App nur einmal bewerten. Aber sie können ihre aktuelle Bewertung ändern. Also lass frühere Rezensenten wissen, dass du ein Update veröffentlicht hast und ihre Meinung zu den Änderungen hören möchtest.

Wie funktioniert das App Store Star Rating?

Durchschnittsbewertung bei jedem Update zurücksetzen, nur im Apple App Store

Deine Gesamt- oder zusammenfassende App-Bewertung im App Store funktioniert ganz ähnlich. Jede Bewertung, die deine App erhält, fließt in die Gesamtbewertung ein. Es gibt jedoch einen großen Unterschied. Apple erlaubt es dir, deine zusammenfassende App-Bewertung zurückzusetzen. Was bedeutet das?

Wenn du der Meinung bist, dass die Bewertung nicht genau den aktuellen Zustand deiner App widerspiegelt, kannst du sie zurücksetzen. Diese Option ist jedes Mal verfügbar, wenn du ein neues Update in den App Store Connect pushst. Alle Bewertungen für frühere Versionen werden bei der Berechnung der zusammenfassenden Bewertung nicht mehr berücksichtigt. Aber alte Nutzerbewertungen werden weiterhin sichtbar sein. Das Zurücksetzen versteckt diese nicht.

Außerdem ist die Bewertung, die du im App Store siehst, spezifisch für das Gebiet. Du kannst also Bewertungen in einem Gebiet zurücksetzen und ein anderes in Ruhe lassen.

Google Play setzt deine durchschnittliche Bewertung bei neuen App-Updates nicht zurück. Diese Funktion ist nur für iOS-Apps im Apple App Store verfügbar.

Workflow zum Verwalten deiner App Store Bewertungen und Reviews

Erforderliche Rollen für App Store Connect und Google Play Console

Es gibt erforderliche Rollen, die du benötigst, um auf deine Google Play und App Store Bewertungen zu antworten und diese zu verwalten.

Im App Store Connect benötigst du eine Admin- oder Kundensupport-Rolle, um Bewertungen anzeigen, sortieren und beantworten zu können.

Für Google Play musst du das Recht haben, auf Nutzerbewertungen zu antworten und unangemessene Bewertungen zu melden. Ohne dieses Recht kannst du deine Bewertungen zwar sehen, aber nicht beantworten.

Lege eine Zeit fest, um Bewertungen durchzulesen

Den Überblick über beantwortete und unbeantwortete Rezensionen zu behalten, kann verwirrend werden. Setze dir eine Zeit in deinem Arbeitstag, um dich hinzusetzen und deine Rezensionen durchzusehen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um sie in die Kategorien "positiv" und "kritisch" einzuteilen, um das meiste aus dem Nutzerfeedback herauszuholen.

Anstatt manuell durch alle deine Bewertungen zu gehen, kannst du im App Radar nach allen beantworteten und unbeantworteten filtern. So stellst du sicher, dass du kein Nutzerfeedback übersiehst. In jeder Bewertung stecken wertvolle Informationen.

Erfahre, wann deine App neue Nutzerbewertungen erhält.

Du kannst auch Review-Benachrichtigungen einrichten. App Radar sendet dir eine Benachrichtigung per E-Mail oder Slack, wenn du eine neue Bewertung erhältst. Auf diese Weise verpasst du nie die Chance, mit deinen Nutzern zu sprechen.

Antworten mit Vorlagen, um Zeit zu sparen und “on-brand” zu bleiben

App-Entwickler, Publisher und Vermarkter sehen oft Bewertungen, die das gleiche Kompliment oder die gleiche Beschwerde wiederholen. Es ist mühsam, die gleichen Antworten immer und immer wieder zu tippen. Anstatt deine Zeit zu verschwenden, kannst du die Antwortvorlagen von App Radar nutzen.

Dein App Radar Konto kommt mit vorgefertigten Vorlagen, die häufige Themen in Nutzerbewertungen abdecken. Darüber hinaus kannst du auch deine eigenen erstellen und vergangene Antworten speichern. Befolge unsere Do's und Don'ts beim Beantworten von App Store Bewertungen, wenn du Antwortvorlagen erstellst.

Darüber hinaus ermöglichen es dir Vorlagen, in deinen App-Store-Rezensionen eine starke Markenstimme zu entwickeln. Wenn du mit deinen Nutzern im gleichen Tonfall und Formulierungsstil sprichst, erkennen sie die Stimme deiner App-Marke wieder. Das erhöht die Markenbekanntheit und sorgt dafür, dass die Nutzer deiner App von Anfang an vertrauen.

Vorlagen sind toll, aber wir wissen, dass du es auch hasst, Antworten zu erhalten, die von einem Bot erstellt wurden. Menschen mögen es, mit Menschen zu sprechen. Das ist eine Tatsache. Lass also Platz in deinen Vorlagen, um den menschlichen Aspekt einzubauen. Sei es ein Smiley-Emoji oder ein Dankeschön von "deinem Namen", jede Bemühung, deine Nutzer menschlich zu machen, wird deine Antworten schätzen.

Google Play Beta Feedback Programm

Google Play hat ein spezielles, offenes Beta-Programm, das seinen Entwicklern zur Verfügung steht. Du kannst Funktionen und Versionen für eine bestimmte Gruppe von Beta-Testern freigeben, bevor du sie offiziell in Google Play veröffentlichst. Android-Nutzer können sich anmelden, um deiner Beta-Version Feedback zu geben. Ihr Feedback ist nicht öffentlich und wird nicht auf deiner App-Store-Listing-Seite angezeigt.

Das offene Beta-Programm ist besonders dann von Vorteil, wenn du dir nicht sicher bist, wie deine Nutzer auf neue Änderungen reagieren werden. Da das Feedback für deine Beta privat ist, besteht keine Gefahr, dass negatives Feedback deinem normalen App-Wachstum schadet.

Nutze die Beta, um alle Kritikpunkte anzugehen, bevor du das Update für die Öffentlichkeit freigibst. Auf diese Weise stellst du sicher, dass das neue Update mehr positive als negative Bewertungen einbringt, was dir letztendlich zum Erfolg deiner App verhilft.