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Steigerung der App-Retentionsrate

Sowohl der App Store- als auch der Google Play-Ranking-Algorithmus berücksichtigen die Download-Geschwindigkeit und die Verweildauer beim Ranking deiner App. Folglich ist eine hohe Verweildauer nicht nur gut für deinen Gesamtumsatz, sondern auch für deine Sichtbarkeit im App Store. In dieser Lektion geht es darum, wie du deine App-Retentionsrate erhöhst und die Benutzer immer wieder zurückkommen lassen kannst.

Was ist die App-Retentionsrate?

Lass uns zunächst die App-Retentionsrate definieren. Die Retentionsrate gibt an, wie viele Personen deine App nach einem bestimmten Zeitraum noch nutzen. Eine hohe App-Retentionsrate zeigt dir, dass die Menschen deine App gerne nutzen und in irgendeiner Weise von deren Funktionen profitieren.

Identifizierung der Ursachen für eine niedrige Retention-Rate

Eine niedrige Retentionsrate ist nie gut. Wenn du bemerkst, dass sie sinkt, musst du schnell herausfinden, warum die Leute die App deinstallieren oder verlassen. Du kannst dies tun, indem du das Benutzerverhalten verfolgst und die genauen In-App-Momente ermittelst, die eine Deinstallation oder ein Verlassen der App ausgelöst haben. Du hast eine gute Lösung identifiziert, wenn du ein Muster erkennen kannst. Dies könnte zum Beispiel sein, dass Benutzer direkt nach einem Absturz deinstallieren oder die Anwendung verlassen, wenn sie auf eine Anmeldeaufforderung stoßen.

Berechnen der App-Retentionsrate

Die App-Retentionsrate sollte für wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Zeiträume gemessen werden, um sowohl kurzfristige als auch langfristige Bindungsprobleme zu identifizieren.

Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Installationen in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der aktiven Benutzer im gleichen Zeitraum geteilt wird.

App Retention Rate De
Einfache Berechnung der App-Retentionsrate.

Churn Rate: Die Umkehrung der App-Retentionsrate

Das Gegenteil der Retention Rate ist deine Churn Rate, also der Prozentsatz der Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, deine App zu nutzen.

Strategien zur Erhöhung der App-Retentionsrate.

Laut Localytic verlassen 71 % der App-Benutzer die App innerhalb von 90 Tagen. Die Anpassung von Faktoren wie App-Onboarding, In-App- und Push-Benachrichtigungen, Einführungs-Tutorials, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing kann die Churn-Rate niedrig und die Retentionsrate hoch halten.

Verbesserung des App-Onboarding für höhere Retention

Der Onboarding-Prozess ist extrem wichtig. Dies ist der erste Schritt, den jeder Benutzer in deiner App machen wird. Onboardings werden sich von App zu App unterscheiden, je nachdem, welche Informationen du vom Benutzer benötigst und welche Informationen du ihm mitteilen musst.

Wir werden 2 der gängigsten Onboarding-Stile durchgehen:

  • Einführendes Tutorial
  • Konto erstellen und anmelden

Einführendes Tutorial-Style-Onboarding

Nutze diese wenigen Screens, um dem Benutzer ein wenig mehr über deine App beizubringen. Lake, eine Coloring-App, macht einen großartigen Job damit. Sie fordern die Benutzer nicht auf, ein Konto zu erstellen, dies reduziert von Beginn an einige Reibungen. Stattdessen führt Lake seine neuen Mitglieder durch einen Onboarding-Flow im Stil eines Tutorials. Das Tutorial bringt den Benutzern bei, wie sie die verfügbaren Funktionen und Features von Lake nutzen können.

Beachte, wie das gesamte Tutorial den Benutzer einbindet. Er muss die Aktion ausführen, die ihm beigebracht wird, um auf den nächsten Bildschirm zu gelangen. Diese Art von Onboarding bringt Benutzer dazu, die App auf sanfte Art und Weise zu betreten, während sie ihnen die grundlegenden Funktionen beibringen.

Lake Coloring App Onboarding De
Lake, eine Färbe-App, verbessert ihre Bindungsrate durch die Implementierung eines ansprechenden und lehrreichen Onboarding-Flows. Quelle: Lake

Ein Onboarding-Flow, wie ihn On Lake verwendet, erhöht die Verweildauer, weil die Benutzer wissen, was sie tun müssen, sobald sie in der App sind. Sie werden nicht verwirrt sein, was die nächsten Schritte sind und können sofort mit der App loslegen.

Nahtlose Kontoerstellung und Anmeldung

Der zweithäufigste Onboarding-Flow ist die Erstellung eines Kontos oder die Anmeldung für wiederkehrende Benutzer. Du möchtest, dass dieser Prozess für den Benutzer so reibungslos wie möglich verläuft. Viele Leute brechen bei diesem Schritt ab, weil sie sich nicht mit der mühsamen Erstellung eines Kontos beschäftigen wollen. Allerdings gibt es heutzutage verschiedene Integrationen, die du verwenden kannst, um es deinen Benutzern einfacher zu machen.

Evernote ist eine Web- und Mobil-App, die es Menschen ermöglicht, ihre Aufgaben und To-Do-Listen zu organisieren. Sie erfordern, dass Benutzer ein Konto erstellen, aber der gesamte Prozess dauert nur 5 Sekunden.

 

Evernote Create Account Beispiel
Evernote erstellt einen Konto-Onboarding-Flow. Quelle: Evernote

Die Benutzer müssen lediglich ihre E-Mail und ihr Passwort eingeben und schon kann es losgehen.

Zusätzlich erlaubt Evernote seinen Nutzern, ein Konto zu erstellen oder sich mit Google anzumelden. Wenn du deinen Nutzern die Möglichkeit gibst, ein Konto mit jeder Art von sozialer Anmeldung (Facebook, Instagram, LinkedIn, Google, etc.) zu erstellen, wird aus dem mehrstufigen Prozess ein 1-Klick-Prozess.

Indem du es den Nutzern ermöglichst, deine App so schnell wie möglich zu betreten und ihre Vorteile zu erleben, verringerst du die Anzahl der Personen, die die App während die Seite zum Erstellen eines Kontos aufscheint,  wieder verlassen.

Bringe Benutzer mit Push-Benachrichtigungen dazu, sich mehr zu engagieren

Push-Benachrichtigungen sind eine weitere großartige Möglichkeit, das Engagement und die Bindung der Benutzer zu erhöhen. Aber, wir alle wissen, dass ständige Benachrichtigungen lästig werden können. Jede App und jedes Publikum ist anders, wenn es um diese Schwelle geht. Grundsätzlich gilt: Wie oft kannst du deinen Nutzern Nachrichten schicken, bevor sie frustriert werden?

Häufigkeit von Push-Benachrichtigungen

Wenn du eine Social-Media-App wie Instagram oder TikTok hast, verlassen sich die Benutzer auf Benachrichtigungen, um zu wissen, dass ihre Beiträge eine Art von Engagement von ihrem Publikum erhalten haben. Dann kannst du mit den Push-Benachrichtigungen ein bisschen übertreiben, denn zu wissen, dass ein Beitrag ein Like oder einen Kommentar erhalten hat, ist ein Hauptnutzen der App. Stelle nur sicher, dass die Benutzer die Möglichkeit haben, sie abzuschalten.

App Push Notifications De
Push-Benachrichtigungen senden, wenn es angebracht is.

Bei Utility-Apps, wie z. B. Wecker oder Einkaufslisten, sollten Benachrichtigungen nur verwendet werden, wenn sie vom Benutzer eingestellt werden. Auch hier liegt der Grund darin, dass der Zweck der App darin besteht, dem Benutzer bei der Erledigung der anstehenden Aufgabe zu helfen. Wahllos gesendete Benachrichtigungen verwirren den Benutzer und führen zu Frustration, was zu einer Deinstallation oder einem Verlassen der App führen kann.

Frage dich immer, ob die Benachrichtigungen einen Wert für deine Benutzer hat. Wenn die Antwort nein ist, lass sie weg. Nutzlose Benachrichtigungen bringen Menschen dazu, deine Nachrichten zu ignorieren und sie werden deine App letztendlich deinstallieren. Wertvolle Benachrichtigungen bringen die Leute dazu, die Vorteile deiner App zu schätzen. Sie freuen sich vielleicht sogar darauf, die Benachrichtigung zu erhalten.

So langsam hast du das Wesentliche verstanden. Lass uns nun über den eigentlichen Inhalt der Benachrichtigungen sprechen.

Mit Push-Benachrichtigungen bei der Marke bleiben

Der Tonfall, den du im App-Store-Listing und auf der App-Website verwendest, ist die Markenstimme. Du musst diese auch in den Benachrichtigungen konsistent halten. Verwendet deine Marke häufig Emojis und eine lockere Sprache? Dann setze dies auch in den Benachrichtigungen um. Die Nutzer werden anfangen, den Klang deiner Marke wahrzunehmen. 

Die Benachrichtigungen sollten auch informativ sein und ein Bedürfnis beim Benutzer wecken, deine App zu öffnen. Anstatt alle Informationen freizugeben, gebe einen Vorgeschmack auf das, was auf sie wartet. Auf diese Weise werden sie deine App öffnen und sich erneut engagieren wollen.

Darüber hinaus kannst du die Benachrichtigungen persönlicher gestalten. Verwende den Namen der Person oder sende ihr gezielte Nachrichten. Die Leute werden interessierter sein, wenn sie wissen, dass die Nachricht speziell für sie bestimmt war.

Mit App-Store-Optimierung die richtigen Benutzer ansprechen

Der letzte Punkt, den wir besprechen werden, ist, wie man die richtigen Nutzer anzieht. Die richtigen Leute anzusprechen ist entscheidend für das Wachstum einer App. Denn wenn Menschen deine App ungewollt herunterladen oder dies in dem Glauben tun, dass deine App etwas anderes macht, werden sie sie schnell wieder deinstallieren. Dann sinkt deine App-Retentionsrate und das schadet deinem gesamten App-Store-Ranking. Die Lösung besteht darin, deinen App-Store-Eintrag auf deine Zielgruppe zuzuschneiden. Auf diese Weise können die Leute, die deine App brauchen, sie immer finden.

Optimierung von Keywords für höhere App-Retentionsraten

Wir waren schon öfter hier. Die Menschen finden dene App über Keywords. Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig es ist, das Suchverhalten deiner Zielgruppe zu verstehen. Du musst die Sprache sprechen, die sie sprechen und die Wörter verwenden, die sie verwenden.

App Keywords De App Radar
Richte deine App-Keywords an den Suchbegriffen aus, die deine Zielgruppe verwenden würde.

Die Keywords, die du für die Implementierung wählst, sollten die Begriffe widerspiegeln, die Menschen für die Suche nach Apps wie der deinen verwenden. Wenn dies aufeinander abgestimmt ist, wirst du die richtigen Benutzer anziehen und diese werden wahrscheinlich zu treuen Benutzern.

Optimierung der App Store Visuals für höhere App-Retentionsraten

Vergiss nicht dein App-Symbol, die Screenshots und das Vorschau-Video. Visuelles spielt eine große Rolle. Es ist eine gute Praxis, deine App-Store-Visuals einem A/B-Test zu unterziehen, bevor du dich entscheidest, welche du veröffentlichen möchtest. Wenn du nicht die Ressourcen für einen echten A/B-Test hast, kannst du eine Focus-Group bilden oder sogar Freunde und Familie fragen, die zu deiner Zielgruppe passen.

Indem du von Anfang an die richtigen Leute anziehst, sicherst du dir im Laufe der Zeit eine bessere Retentionsrate.